访亚博官网卫浴西安店长贾润香 思路决定出路
来源于:亚博官网官方
发布时间:2018-11-29
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      她出生于1984年,作为西安亚博官网店长,她带领西安团队创下一次次的销售奇迹。用服务迎接每天见面的上帝。从亚博官网出发,在希望的地方学习,在希望的地方发光,让每个人享受未来之浴,科技时光。

 

 

经典服务案例

      这几年,她服务过的客户不计其数,和她相处都很不错。她表示,给我介绍的老客户很多,还有二、三次回购的……

 

 

        回顾起与客户打交道的点点滴滴,她给小欧说了这样一个段让人记忆深刻的服务事迹。这个客户是成功人士,两套大别墅一起装,但是卫生间比较小一点。“开始只是看一个小桑拿房,预算也少,而且卫浴明说不选亚博官网,他们之前没用过,所以比较排斥一点。”

 

      虽然客户,刚开始预算很少,但她仍然热情又细致的接待。她回忆起来表示:“当时,我没多说什么只是给这位业主介绍一下亚博官网的桑拿房,让业主了解一下品牌定位,便结束了第一次谈判,并且约好时间去现场测量设计。”

 

 

      第二次见面,是到现场测量。“当时,这位业主,设计师,装修师傅全部在场,四层楼、两套,要沟通的方面很多,卫浴只是一小部分,所以只能等着客户沟通完才谈卫浴,我就和业主设计师一边聊一边沟通最后谈方案,就这样一天过去了,当天业主只答应让我量尺寸,还是没有说要选亚博官网的其他产品……”

 

 

      就这样在冰冷水泥毛坯房里沟通……等待……呆了一天,结束了第二次谈判,并且约好第三次见面。第三次见面约在店面,这时贾润香已经全面了解到客户的实际需求了,并且哪个卫生间配哪些卫浴,也都给客户配好了。“客户根本不需要浪费很大精力一件件的挑选……只要约好时间过来看,我给客户出的效果图。”

     “第四次见面,已经为客户做好了效果图,客户看后就确定了,所有的卫浴产品全部在亚博官网选购,包括洗衣房,总共十多万。”

 


经验分享

       采访时,她告诉小欧给客户搭配产品,有一个秘诀!不是说什么贵,就给客户搭配,这样您只能做一次买卖。她表示:“我是根据客户的生活需求,合理的搭配产品,这样客户也很满意,即便下次客户装房子或他有朋友要装修,都会想起我的。”

 


      另外,对于要求比较高的客户,她也能轻松应对。“最主要是耐心服务……可能时间和精力,会比其他客户要用的多一些。”


      同样,面对纠结的客户也是要有更大的耐心……她表示:“要看客户主要纠结在哪几个点,在了解客户真正的需求后,需要我们给纠结的客户做主了,把纠结的大面积缩小到最小化,这样客户就有个明确的对比,也就不纠结了……”


顾客的一封感谢信


      跟西安店长贾润香的一番对话,小欧体会到这是一个充满睿智、谨慎与细心的优秀亚博官网服务人员,让客户心悦诚服地做出明智的选择,作为客户向导更是朋友,这才是服务的真谛。


相关事迹


      她不仅在工作中,思路清晰,有着出色的表现。而且作为店长还能给店面导购一些理性的指导,帮助她们发现问题、分析问题,更好地解决问题。

 


      面对迟迟没开单的导购,她耐心的帮助她们分析。首先,要分析一下没开单的原因:比如,是对产品没了解透彻,还是没有了解到客户真正的需求,又或者是自己没有为客户服务周到……没有让客户在购物中感觉到舒心或轻松等等原因。


图为,她长年累月上门测量服务累积一沓厚厚地记录本

 

      作为一名店长,她不断充实完善自己全面提高服务水平,在产品销量和客户需求之间,她始终以客户需求为先,认真地服务好每一位客户。同时,她注重完善自我角色,会跟导购交流工作心得、传授方法,花心思琢磨更多的专业知识和提升自我能力,反过来也赢得下属的佩服欣赏。